Terugbetaal- en retourneringsbeleid – Up & Running shop
Versie: mei 2026
Organisator: Up & Running
KvK: 42034964
Gevestigd in: Nederland
E-mailadres: info@upandrunning.run
Website: www.upandrunning.run
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
bestellingen, aankopen en deelname aan diensten van Up & Running, gevestigd in
Nederland.
Er gelden afzonderlijke bepalingen voor consumenten en bedrijven, zoals verder
beschreven in deze voorwaarden.
Door een bestelling te plaatsen, deel te nemen aan onze events, een zakelijke
loopclinic te boeken of een inzending te doen voor onze podcast gaat de klant
akkoord met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn
overeengekomen.
2. Aanbod en informatie
- Het aanbod op de website van Up & Running wordt met zorg samengesteld, maar fouten of vergissingen in prijzen of beschrijvingen zijn voorbehouden.
- Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw (voor consumenten) of exclusief btw (voor
- zakelijke klanten), tenzij anders vermeld.
- Up & Running behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of te beëindigen.
Shop
3.1 Bestellingen en levering
- Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Betaling dient vooraf te geschieden via de aangeboden betaalmethoden.
- Producten worden binnen de op de website aangegeven termijn verzonden. Indien levering vertraging oploopt, word je hierover geïnformeerd.
- Het risico van beschadiging of verlies van producten berust bij Up & Running tot het moment van levering.
3.2 Verzendbeleid
- Alle bestellingen worden met zorg verpakt en verzonden vanuit het magazijn van Up & Running in Nederland. Omdat Up & Running een kleine onderneming is en bestellingen handmatig verwerkt, vragen wij soms om iets meer geduld.
- Bestellingen worden normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt en verzonden. Tijdens drukke periodes, zoals vakanties of feestdagen, kan de verwerking iets langer duren.
- De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Deze kosten zijn afhankelijk van het gewicht, formaat en de bestemming van het pakket.
- Voor bestellingen binnen Nederland geldt doorgaans een levertijd van 1 tot 3 werkdagen nadat het pakket is verzonden. Levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
- Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant per e-mail een track & trace-link om het pakket te volgen.
- Up & Running doet haar best bestellingen zorgvuldig te verpakken en te verzenden. Mocht een pakket beschadigd aankomen of tijdens verzending zoekraken, neem dan binnen 7 dagen contact op via info@upandrunning.run zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
3.3 Retourneren van webshopartikelen
- Ben je consument? Dan heb je het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen deze termijn een e-mail naar info@upandrunning.run met je naam, bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen.
- Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
- We vragen je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd wanneer het product:
- ongebruikt, ongewassen en in originele staat is;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt
- teruggestuurd;
- compleet wordt geretourneerd.
- Is het product beschadigd, gebruikt of incompleet retour gestuurd? Dan kan Up & Running een waardevermindering in rekening brengen.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of defect product. Up & Running adviseert retourzendingen te versturen met een track & trace-code.
- Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald.
- Up & Running mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat is aangetoond dat het product is teruggestuurd.
- Producten die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, worden – indien mogelijk – vervangen of volledig vergoed.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen
- nadat de verzegeling is verbroken;
- digitale producten die direct geleverd worden met toestemming van de
- consument.
- Retourzendingen kunnen worden aangemeld via info@upandrunning.run. Het retouradres wordt na aanmelding verstrekt.
Herroepingsrecht
4. Herroepingsrecht (consumenten)
- Consumenten hebben het recht hun bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Binnen deze termijn kan het product, indien mogelijk in originele staat en verpakking, worden geretourneerd.
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Klachten en geschillen
- Klachten over producten of diensten kunnen binnen 14 dagen na constatering per e-mail worden gemeld via info@upandrunning.run
- Up & Running zal klachten zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, behandelen.
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen die niet in overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Up & Running.
